--- title: Comment retourner un article ? description: Vous avez commandé un produit qui ne vous convient pas ? Découvrez la marche à suivre. --- [Passer au contenu](https://support.obut.com/fr/comment-retourner-un-article#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions ![logo-obut-signature-mail](https://support.obut.com/hs-fs/hubfs/logo-obut-signature-mail.png?width=202&height=142&name=logo-obut-signature-mail.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - Accéder à obut.com Accéder à obut.com Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Service clients OBUT](https://support.obut.com/fr?hsLang=fr) 2. [Commande](https://support.obut.com/fr/commande?hsLang=fr) # Comment retourner un article ? ## Vous avez commandé un produit qui ne vous convient pas ? Vous pouvez retourner un article ou la totalité de votre commande, à la condition que le produit ne soit pas personnalisé, comme cela est mentionné dans nos conditions générales de vente. Pour effectuer votre demande de retour, rendez-vous dans votre espace clients, rubrique "**Mes commandes**", puis cliquez sur le bouton "**Détail de la commande**" en face de la commande concernée. ![Historique-de-vos-commandes](https://support.obut.com/hs-fs/hubfs/captures-site/Historique-de-vos-commandes.png?width=688&height=396&name=Historique-de-vos-commandes.png) Ce bouton n'apparait que lorsque votre commande a été expédiée et qu'elle ne contient pas uniquement des produits personnalisés.  Une fois sur la page de détail de votre commande, cliquez sur le bouton "**Renvoyer un produit**" en haut de l'écran. ![obut-effectuer-un-retour-espace-client](https://support.obut.com/hs-fs/hubfs/captures-site/obut-effectuer-un-retour-espace-client.png?width=688&height=523&name=obut-effectuer-un-retour-espace-client.png)Sélectionnez le ou les produits de votre choix en cochant la case, puis renseignez les raisons de votre demande de retour dans le champ "**Motif de retour**". Cliquez sur "**Renvoyer un produit"** pour valider votre demande de retour.![obut-effectuer-un-retour](https://support.obut.com/hs-fs/hubfs/captures-site/obut-effectuer-un-retour.png?width=688&height=329&name=obut-effectuer-un-retour.png) Votre demande est alors transmise à notre service clients. Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre demande dans la rubrique "**Retours produit**" de votre espace client. A son enregistrement votre demande a la statut "**En attente de confirmation**".  ![suivi-de-retour-commande-obut-1](https://support.obut.com/hs-fs/hubfs/captures-site/suivi-de-retour-commande-obut-1.png?width=688&height=377&name=suivi-de-retour-commande-obut-1.png) Une fois la demande de retour acceptée par notre service clients, votre demande passe alors en statut "**En attente du colis**". Vous pouvez ainsi récupérer le bordereau de retour à glisser dans votre colis et procéder à l'envoi de votre colis.  Vous disposez de 14 jours pour retourner le produit qui ne vous convient pas.  Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai inférieur ou égal à quatorze (14) jours à compter de la réception, par La Boule Obut, des Produits retournés dans les conditions prévues aux CGV ou à compter de la fourniture de la preuve de l’expédition des Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits. - [Compte client](https://support.obut.com/fr/compte-client?hsLang=fr) - [Commande](https://support.obut.com/fr/commande?hsLang=fr) - [Paiement](https://support.obut.com/fr/paiement?hsLang=fr) - [Chèque cadeau](https://support.obut.com/fr/ch%C3%A8que-cadeau?hsLang=fr) - [Expédition & Livraison](https://support.obut.com/fr/exp%C3%A9dition-livraison?hsLang=fr) - [Personnalisation de produits](https://support.obut.com/fr/personnalisation-de-produits?hsLang=fr) - [Garantie](https://support.obut.com/fr/garantie?hsLang=fr) - [Stages pétanque](https://support.obut.com/fr/stages-p%C3%A9tanque?hsLang=fr) [![logo-obut-soleil-newsletter](https://support.obut.com/hs-fs/hubfs/logo-obut-soleil-newsletter.png?width=195&height=110&name=logo-obut-soleil-newsletter.png "logo-obut-soleil-newsletter")](https://www.obut.com/?hsLang=fr) ###### Centre d'aide obut.com ###### Copyright © 2026, La Boule Obut